Envíos y Devoluciones

Información sobre costos de envío, entrega de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos.

01. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan utilizando factores que pueden incluir:

Por esta razón, los costos de envío pueden variar de un pedido a otro. El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de enviar el pedido.

02. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos generalmente se procesan después de que el pago haya sido recibido correctamente y el pedido haya completado cualquier proceso de verificación aplicable.

Los tiempos de procesamiento pueden variar debido a disponibilidad de productos, volumen de pedidos, fines de semana, días festivos, verificación de pagos y otras condiciones operativas.

Un pedido que contenga varios productos puede enviarse en más de un paquete cuando sea necesario.

03. Tiempos de Entrega

Cualquier fecha estimada de entrega mostrada durante el checkout o después del envío es una estimación y no constituye una garantía de entrega, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por retrasos del transportista, condiciones climáticas, días festivos, direcciones incompletas, interrupciones de transporte u otras circunstancias fuera del control razonable de ReNuevo UP.

04. Dirección de Envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

ReNuevo UP no será responsable por problemas de entrega causados por información incorrecta, incompleta, desactualizada o introducida incorrectamente por el cliente.

05. Elegibilidad para Devoluciones

Salvo que se indique una condición diferente para un producto o promoción específica, los productos elegibles podrán ser devueltos dentro de 30 días después de su entrega.

Para ser elegible para una devolución, el producto generalmente deberá estar:

06. Productos No Retornables

Por razones de salud, seguridad, higiene y control de calidad, determinados productos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados.

Esta restricción no impide reportar un producto que haya llegado dañado, defectuoso, contaminado o incorrecto.

07. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o contiene un producto incorrecto, comuníquese con ReNuevo UP tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.

Podemos solicitar fotografías del producto, empaque, etiqueta de envío, número de lote o información adicional razonable para evaluar el reclamo.

08. Costo de la Devolución

Salvo que la devolución sea resultado de un error de ReNuevo UP o de un producto confirmado como dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente generalmente será responsable del costo del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un método de envío con rastreo. ReNuevo UP no será responsable por paquetes de devolución perdidos o dañados antes de ser recibidos por nosotros.

09. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado un producto elegible para devolución, notificaremos al cliente sobre el estado de su solicitud.

Los reembolsos aprobados generalmente serán procesados al método de pago original o mediante otro método que ReNuevo UP determine apropiado.

El tiempo que tarde un reembolso en aparecer en su cuenta dependerá de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

10. Cambios

Los cambios de producto podrán estar disponibles dependiendo de la disponibilidad y de las circunstancias específicas de la solicitud.

En algunos casos, el procedimiento más rápido podrá ser devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido por el producto deseado.

11. Paquetes Perdidos o No Localizados

Si la información de rastreo indica que un paquete fue entregado pero usted no puede localizarlo, verifique la dirección, revise las áreas cercanas al lugar de entrega y contacte al transportista cuando corresponda.

También puede comunicarse con ReNuevo UP para que podamos revisar la información disponible del envío y ayudarle con los próximos pasos apropiados.

12. Cambios a esta Política

ReNuevo UP podrá actualizar periódicamente esta Política de Envíos y Devoluciones para reflejar cambios en nuestras operaciones, transportistas, productos o requisitos legales.

La versión publicada en nuestro sitio al momento del pedido será la aplicable, sujeto a la legislación correspondiente.